Conditions Générales

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux relations commerciales entre les personnes qui effectuent une demande de service (personnes physiques ou morales) auprès de Vétérinaires sur la Route Sàrl.

Horaires d'ouverture habituels

Consultations sur rendez-vous le lundi, mercredi, jeudi et samedi de 9h00 à 19h00, ainsi que le mardi et vendredi de 9h00 à 21h00.

Prestations effectuées

Toutes nos prestations se font exclusivement à domicile.

• Médecine générale ;
• Consultations de vaccination et de médecine préventive ;
• Analyses de laboratoire ;
• Pharmacie vétérinaire, parapharmacie, aliments et accessoires ;
• Identification des animaux de compagnie et des NAC (puce électronique) ;
• Documentation (passeport, certificat de bonne santé, etc.) ;
• Euthanasie animale.

Prise de rendez-vous

• Les rendez-vous peuvent être pris via notre site (www.vetsurlaroute.ch), par email (info@vetsurlaroute.ch), par téléphone ou via WhatsApp (+41 78 243 56 88). Les demandes urgentes doivent se faire par téléphone ;
   
• Une confirmation de rendez-vous est envoyée au client par email, lors de la prise de rendez-vous, afin de l’informer de la date et de l’heure du rendez-vous, du vétérinaire qui examinera son animal, des conditions générales d’annulation et des conditions de paiement ;
   
• En cas d’empêchement, le client s’engage à nous informer au minimum 24 heures ouvrables à l’avance. À défaut, une consultation complète, y compris le supplément pour une consultation d'urgence le cas échéant, sera facturée ;
   
• En cas d’absence le jour du rendez-vous, du client et/ou de l’animal, une consultation complète, ainsi que le supplément de déplacement applicable seront facturés. 

Conditions tarifaires

• Le paiement des prestations s’effectue à la fin de la consultation uniquement ;
   
• La durée d’une consultation standard est de 30 minutes. Un supplément pourra être facturé pour chaque tranche de 15 minutes supplémentaires ;
   
• En cas exceptionnel d’établissement d’une facture, des frais de facturation s’appliquent et le paiement se fait à 10 jours. Des frais de rappel s’appliquent également pour le non-respect de ce délai ;
   
• En cas d’envoi des produits, le paiement se fait à 10 jours par facture ;
   
• Le temps consacré à des services (conseils médicaux ou nutritionnels, rédaction de rapports, suivis téléphoniques, envois d’emails, messages, etc.) peut être facturé en fonction du temps passé.

Modalités de paiement

• Le paiement des prestations s’effectue à la fin de la consultation uniquement, en espèces, par carte bancaire ou via TWINT ;
   
• Des frais de 2,5% du montant de la facture sont appliqués en cas de paiement par carte de crédit (Mastercard, Visa), pour les cartes internationales (Maestro, Mastercard, Visa, Visa V Pay), professionnelles ou premium, y compris les cartes American Express, China UnionPay, Discover, JCB et Diners Club ;
   
• Les rendez-vous téléphoniques ou d’autres communications sont payables par facture avec un délai de paiement de 10 jours ;
   
• En cas de non-paiement, des frais de rappel s’appliquent également pour le non-respect de ce délai. Vétérinaires sur la Route Sàrl se réserve le droit d’engager une procédure juridique.

Secret professionnel

• Les appels téléphoniques peuvent être enregistrés conformément à la législation en vigueur ;
   
• Le secret professionnel s’applique à tous les vétérinaires et aucune information ne peut être transmise sans autorisation, sauf obligation légale.

Droit applicable et for juridique

Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit suisse. En cas de litige, le for juridique est établi au siège de Vétérinaires sur la Route Sàrl, sous réserve d’un for impératif prévu par la loi.