FAQ

Nous proposons une gamme complète de services vétérinaires à domicile, y compris des consultations de routine, des examens diagnostiques tels que analyses de sang, analyses d'urine, cytologies, analyses de selles, tests génétiques, bactériologies, tests rapides, entre autres. Cependant, certaines interventions spécialisées, telles que la radiographie, la chirurgie, l'hospitalisation et l'échographie, ainsi que certaines urgences vitales, doivent être référées à des centres spécialisés.

Nous consultons les lundis, mercredis, jeudis et samedis de 9h00 à 19h00 et les mardis et vendredis de 9h00 à 21h00.

Nous offrons des rendez-vous flexibles et la prise de rendez-vous est rélativement rapide. Vous pouvez fixer une consultation par téléphone, sur le site web, via WhatsApp ou sur nos réseaux sociaux.

Un vétérinaire de notre équipe Vétérinaires sur la Route se rendra à votre domicile. Nos vétérinaires expérimentés et attentionnés donnent une importance particulière à la patience, empathie et à l'approche personnalisée envers chaque animal en raison de son caractère unique.

Nous proposons nos services dans toute la région de Genève et dans la plupart de la région du canton de Vaud. Pour plus d'informations vous pouvez consulter ce lien et vérifier si votre région est couverte par nos services grâce à notre simulateur de code postal.

Nous disposons d'une gamme complète de services ainsi que de l'équipement nécessaire pour prendre en charge différents types de soins. Certains services spécialisés, tels que la chirurgie, l'hospitalisation, les urgences vitales ou les examens d'imagerie, nécessitent des installations spécifiques, et nous référerons votre animal à des centres spécialisés pour ces interventions.

Nous ne réalisons pas de chirurgies vétérinaires à domicile. Ces interventions, ainsi que l'hospitalisation, sont référées à des structures spécialisés.

Le paiement doit être effectué à la fin de la consultation par espèces, TWINT ou carte de débit/crédit. Veuillez noter que l'utilisation de cartes de crédit peut entraîner des frais supplémentaires, conformément à nos conditions générales.

Nous soignons une variété d'animaux de compagnie, y compris les chiens, les chats, et d'autres petits animaux domestiques comme les lapins, les rongeurs, les oiseaux et les reptiles. D'autres nouveaux animaux de compagnie tels que poissons, reptiles venimeux, mygales et les scorpions ne font pas partie des animaux que nous prenons en charge.

Assurez-vous que votre animal se trouve dans un environnement familier et calme où il se sent à l'aise. Si c'est un animal fugueur, veuillez fermer toutes les fenêtres, chatières et accès difficiles où il pourrait se cacher. Préparez ses dossiers médicaux et informez-nous de tout comportement particulier ou problème de santé important avant le rendez-vous.

Le suivi post-consultation peut prendre la forme d'un rendez-vous de contrôle convenu lors de la consultation avec le vétérinaire, si nécessaire. Parfois, le suivi peut également s'effectuer par téléphone, où nous pourrons discuter des résultats d'analyses, par exemple.

En cas d'urgence vitale, nous vous conseillons d'appeler immédiatement et nous vous guiderons sur les étapes à suivre. Dans certaines situations, nous pouvons vous référer à un centre d'urgence de votre région.

Nous prenons en charge les urgences pendant nos heures d'ouverture, en fonction de notre disponibilité. La possibilité de déplacement dans les heures qui suivent dépend du type d'urgence, et un rendez-vous peut être fixé en conséquence. En cas d'urgence vitale ou lors du triage téléphonique, si l'animal nécessite des examens complémentaires d'urgence, d'une chirurgie ou hospitalisation, nous vous orienterons vers un centre spécialisé. En dehors de nos heures d'ouverture, veuillez contacter un centre vétérinaire ouvert 24/24h ou le service de garde de votre région.

En règle générale, toutes nos interventions sont couvertes par les compagnies d'assurance, de la même manière que toutes les consultations vétérinaires réalisées en cabinet. Néanmoins, nous vous conseillons de vérifier les détails de votre couverture directement auprès de votre compagnie d'assurance.

Nos vétérinaires sont équipés de tout le matériel nécessaire pour les consultations à domicile, y compris des instruments de diagnostic portables et des médicaments.

Non. Les médicaments non utilisés et prescrits par le vétérinaire ne peuvent pas être remboursés. Cela est dû à des considérations de contrôle de la température, de l'usage, et d'autres facteurs qui affectent la qualité et l'intégrité des médicaments une fois qu'ils ont quitté notre pharmacie vétérinaire.

Oui, nous proposons des services de vaccination à domicile. Nos vétérinaires se déplacent avec tout le matériel nécessaire pour administrer les vaccins de manière sûre et efficace.

Pour connaître les détails sur les coûts de nos services à domicile, veuillez consulter notre page dédiée aux tarifs.

Oui, vous pouvez planifier des visites régulières de suivi à domicile, même si votre animal de compagnie n'est pas malade. Cela peut être particulièrement utile pour les contrôles de santé préventifs.

Oui, nous proposons des services d'euthanasie à domicile, en reconnaissant la sensibilité de ce moment difficile. Opter pour l'euthanasie à domicile permet à votre animal de compagnie de vivre ses derniers moments dans un environnement familier et apaisant, entouré de l'amour de sa famille. Notre équipe vétérinaire est dévouée à assurer que ce processus soit aussi calme et respectueux que possible.

En général, après l'euthanasie, nous prenons en charge le corps de votre animal et le transférons vers un crématoire agréé en Suisse. Vous avez la possibilité de choisir une crémation individuelle, avec ou sans reprise des cendres, ou collective. Nous comprenons que prendre une décision dans ces moments difficiles peut être déchirant, et nous sommes là pour vous conseiller et vous accompagner tout au long du processus.

En général, toute annulation avec moins de 24 heures d'avis sera facturée, conformément à nos conditions générales. Pour annuler ou reporter un rendez-vous avec plus de 24 heures d'avis, vous pouvez nous contacter par email, téléphone, ou WhatsApp, sans aucun frais supplémentaire.

En raison de la nature de notre service, des retards peuvent parfois survenir en raison de la circulation, des urgences, ou d'imprévus. En cas de retard significatif, notre équipe vous informera rapidement.

Oui, nos vétérinaires sont qualifiés pour traiter les problèmes de comportement des animaux à domicile. N'hésitez pas à discuter de ces problèmes lors de la consultation pour des conseils et des recommandations.

Nous proposons des services de tonte/défeutrage et/ou coupe de griffes à domicile, conditionnels à des situations spécifiques, comme leur combinaison avec une consultation ou un vaccin prévu, ou en cas de pathologies nécessitant une intervention. Pour les tontes ou coupes de griffes sans lien avec une consultation, un vaccin ou une maladie, nous recommandons de contacter un service de toilettage spécialisé.